Na Omega Foods, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara e objetiva, para que você tenha a melhor experiência possível em sua compra conosco. Se você não estiver totalmente satisfeito com o produto, leia as orientações abaixo para entender o que fazer.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos perecíveis (como ingredientes de confeitaria e padaria) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
O cliente deve comunicar a Omega Foods sobre a troca ou devolução antes de enviar o produto de volta. A devolução será processada somente após a aprovação do nosso time de atendimento.
2. Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema de qualidade, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do item. Para isso, é necessário seguir os seguintes passos:
Enviar um e-mail para [contato@omegafoods.com.br], informando o número do pedido, o produto com defeito e uma descrição do problema.
Se possível, envie fotos do produto para facilitar a análise.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído por outro de mesma categoria, ou o valor será estornado conforme sua preferência.
3. Troca por Arrependimento ou Desistência
Se você se arrependeu da compra ou o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, os seguintes critérios se aplicam:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, todos os acessórios e com a nota fiscal.
O cliente arca com o frete de devolução para o endereço da Omega Foods.
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o estorno do valor pago ou, caso preferir, poderá ser feita uma troca por outro produto, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque.
4. Procedimento de Troca ou Devolução
Passo 1: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [contato@omegafoods.com.br] ou telefone [xx] xxxx-xxxx informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e o produto que deseja trocar.
Passo 2: Após a análise e aprovação da solicitação, nosso time enviará as instruções para o envio do produto de volta.
Passo 3: O cliente deve enviar o produto de volta para o endereço indicado pela Omega Foods, com o devido frete pago.
Passo 4: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise e, se tudo estiver de acordo com nossa política, efetuaremos a troca ou estorno conforme sua escolha.
5. Restituição de Valores
Troca por outro produto: O valor pago será utilizado para a troca por um novo produto, conforme a disponibilidade em estoque.
Devolução com estorno: O estorno do valor pago será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. O prazo para que o estorno seja concluído pode variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto Bancário: O estorno será feito por transferência bancária no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
6. Exceções
A Omega Foods não realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produtos que foram usados ou adulterados, ou que apresentam sinais de uso inadequado.
Produtos perecíveis, como ingredientes de confeitaria e padaria.
Produtos fora do prazo de validade.
7. Dúvidas
Se você tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- PABX: (33) 9 8454-9796 (33) 9 8836-7924
- Vendas/Whatsapp: (33)9 8454-9776
- Vendas: (33) 3016-8120
Endereço: Avenida Industrial, 1652 Galpão B – Distrito Industrial Governador Valadares – MG
Data de atualização: 24/03/2025